“這是我們旅行社的專屬信用碼，您可以先掃碼了解，再決定是否選擇我們的產(chǎn)品。”在三亞逍遙國際旅行社服務臺前，工作人員正引導游客小翟夫妻掃描二維碼。經(jīng)查詢，該旅行社的經(jīng)營資質(zhì)、許可范圍、產(chǎn)品價格、信用評級乃至主管部門獎懲記錄等信息都在“三亞放心游”平臺上一目了然。這讓到三亞旅游前還做過如何識別旅行社虛假宣傳等攻略的小翟十分欣慰：“有了這份信用檔案，消費更安心。”

　　信用經(jīng)濟已成為中國市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)制度。今年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于健全社會信用體系的意見》。文化和旅游部自2021年起開展信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作，三亞于2023年8月入選第二批試點地區(qū)，開始探索信用經(jīng)濟新模式。

　　“碼”上就能知信用的便捷服務，得益于三亞市近年來精心構(gòu)建的“標準+信用+智慧”旅游消費保障體系。圍繞“誠信三亞”建設(shè)主線，三亞從建設(shè)信用消費平臺、開展典型文旅消費業(yè)態(tài)信用評價和結(jié)果共享、創(chuàng)建特色信用消費場景等方面協(xié)同發(fā)力，聚焦海鮮餐飲、旅游購物、婚拍攝影等旅游消費重點領(lǐng)域，由相關(guān)主管部門、各行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定信用評級監(jiān)管標準，通過“一業(yè)一標”實現(xiàn)精準化、差異化監(jiān)管，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的文旅消費智慧監(jiān)管體系。

　　在接下來的行程中，小翟注意到，不管是三亞第一農(nóng)貿(mào)市場的海鮮餐飲店，還是入住的酒店、消費的旅拍店，都能看到醒目的“信用評級”星牌及商家專屬二維碼，幫助他直觀了解其他消費者對商家的評分等信息。更令他驚訝的是，不只是商家有專屬二維碼，相關(guān)從業(yè)者也有自己的信用碼。在跟團旅游期間，導游一開始便向全車游客展示了自己的信用碼。在蜈支洲游玩期間，潛水教練熟練地向游客出示自己的電子二維碼，掃碼便能查看教練員的從業(yè)年限、星級評定、過往服務評價等全方位信息。

　　依托旅游消費市場數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務平臺，三亞市將評星管理信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，為每個市場主體生成專屬二維碼，附于商戶“信用星級”牌上，并張貼在經(jīng)營場所醒目位置，支撐相關(guān)主管部門實現(xiàn)“碼”上監(jiān)管。“這‘一戶一碼’就像是商家的誠信名片，使得商戶能夠時刻接受社會公眾監(jiān)督。”三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負責人介紹，近日該市還推出了旅行社“一社一碼”和導游“一導一碼”。根據(jù)相關(guān)管理辦法，自9月1日起，未完成賦碼的旅行社和導游在帶團時，該市景區(qū)、酒店可拒絕接待。

　　信用碼打造的旅游相關(guān)商戶及從業(yè)者“陽光檔案”，大幅降低了游客信息搜尋成本與決策風險，推動旅游消費服務更透明、更合規(guī)。加之“云監(jiān)管+紅黃牌”形成的信用監(jiān)管機制組合拳，令三亞市逐漸形成了具有本地特色的信用監(jiān)管模式。

　　“如今，游客掃碼即可實時評分、在線評價和投訴，評價數(shù)據(jù)直通監(jiān)管部門，成為商戶及從業(yè)者信用積分的核心依據(jù)。這套動態(tài)評價機制，打破了傳統(tǒng)監(jiān)管信息壁壘，讓市場聲音轉(zhuǎn)化為監(jiān)管力量。”三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負責人表示，該市設(shè)置了動態(tài)監(jiān)測掃碼率、評價滿意度、投訴量等關(guān)鍵指標，其中差評集中、滿意度驟降、掃碼率過低等情況將即時觸發(fā)預警，幫助市場監(jiān)管部門及時且精準介入，實現(xiàn)風險化解于萌芽期。

　　三亞市還建立了“先行賠付”機制，游客投訴信息通過“三亞放心游”平臺提交投訴后，旅游消費投訴智能處理系統(tǒng)會根據(jù)投訴類型自動匹配責任部門，通過智能派單機制確保“3分鐘受理、30分鐘預賠付、1天內(nèi)辦結(jié)”，構(gòu)建了前端受理、先行賠付、執(zhí)法辦結(jié)的全鏈條閉環(huán)。

　　據(jù)初步統(tǒng)計，三亞首批獲評信用評級三星級以上的商家，營收增長約三成。如今，三亞旅游市場主體及相關(guān)從業(yè)者對信用評級及賦碼機制持普遍歡迎態(tài)度。“秉持合規(guī)經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務的從業(yè)者能通過信用評分獲得更多展示機會，高信用等級已然成為我們的核心競爭力。”入選了三亞首批6家信用等級優(yōu)異旅行社名錄的三亞民間旅行社相關(guān)負責人表示，新機制進一步規(guī)范了從業(yè)者的經(jīng)營服務行為，有助于推動旅游市場健康、可持續(xù)發(fā)展。（本報記者 于 帆）