今年以來(lái)，西寧市文化旅游廣電局聚焦“吃住行游購(gòu)?qiáng)梳t(yī)養(yǎng)”全鏈條監(jiān)管要素，重拳整治文化旅游市場(chǎng)違規(guī)行為，旅游市場(chǎng)持續(xù)向好。截至目前，涉旅投訴同比下降35%，涉導(dǎo)游投訴同比下降50.9%。

　　西寧市文化旅游廣電局與青海省文化和旅游廳共建青海省旅游服務(wù)中心，破解跨省低價(jià)游引流、異地執(zhí)法銜接不暢等難題，協(xié)同青甘環(huán)線部門開展省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法50余次。設(shè)立12345文旅專席，推動(dòng)220余家涉旅企業(yè)設(shè)立投訴專崗，建立“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”等快速響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制，累計(jì)受理涉旅投訴4847件，辦結(jié)率100%，通過(guò)投訴線索立案14起。

　　針對(duì)旅游市場(chǎng)亂象，西寧市緊盯人、車、店、團(tuán)四大環(huán)節(jié)，聯(lián)合多部門以錯(cuò)峰早查、動(dòng)態(tài)監(jiān)管方式開展專項(xiàng)檢查560余家次，責(zé)令整改105家次、吊銷經(jīng)營(yíng)許可證7家，挽回游客經(jīng)濟(jì)損失71萬(wàn)余元。旅游旺季期間，聚焦不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)市、縣（區(qū)）文旅部門檢查旅行社（團(tuán)）、導(dǎo)游90家（人）次，處罰導(dǎo)游5人次，辦理涉旅案件40起、罰沒款83.27萬(wàn)元，推動(dòng)游客滿意率創(chuàng)三年新高。

　　對(duì)于黑車、黑導(dǎo)、黑社亂象，西寧市文旅部門協(xié)同公安、交通等部門，在火車站、景區(qū)等區(qū)域開展常態(tài)化巡查與專項(xiàng)執(zhí)法，辦理旅游類案件39起、黑導(dǎo)游案件2起。檢查旅游大巴1200余臺(tái)次，查處案件8起、處置問(wèn)題導(dǎo)游9人。關(guān)停違規(guī)購(gòu)物場(chǎng)所15家，涉旅購(gòu)物投訴同比下降67%。

　　此外，西寧市推出《西寧市旅行社三色分級(jí)管理工作機(jī)制》，整合投訴、處罰、信用等指標(biāo)，將671家旅行社納入紅、黃、綠動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，通過(guò)差異化監(jiān)管，推動(dòng)執(zhí)法檢查效率提升。依托信用監(jiān)管平臺(tái)建立輿情聯(lián)處、信息互通機(jī)制，錄入違法經(jīng)營(yíng)主體30家，督促企業(yè)守法自律。（記者 吳夢(mèng)婷）