人民日報海外版記者 趙珊

　　河南文旅近幾年頻頻“破圈”，殷墟博物館、河南博物院、只有河南·戲劇幻城、萬歲山武俠城等一批現(xiàn)象級文旅項目廣受歡迎。河南文旅做了什么？哪些經(jīng)驗可供借鑒？

　　讓古老文明可親近、可感知

　　河南有著“伸手一摸就是春秋文化，兩腳一踏就是秦磚漢瓦”的厚重家底。如何用好歷史遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意資源？融合科技手段與文化創(chuàng)意，詮釋古老文明的精神內(nèi)核，讓其變得可親近、可感知，成為河南文旅創(chuàng)新的重要路徑。

　　殷墟博物館是全景式展現(xiàn)商文明的國家重大考古專題博物館，該博物館將數(shù)字技術(shù)深度融入文化傳播。新館推出的“子何人哉”專題展，通過甲骨文與互動投影技術(shù)，還原商代“王子”的日常生活場景；沉浸式數(shù)字展廳運用三維動畫與增強現(xiàn)實技術(shù)，重現(xiàn)3000年前殷商都城的建筑格局與祭祀儀式。

　　“到鄭州，第一站就去河南博物院看文物，買文創(chuàng)。我已經(jīng)在網(wǎng)上查好了攻略，準(zhǔn)備入手‘考古盲盒’、琺瑯鑲玉葫蘆冰箱貼和綠釉萌狗手鏈。”北京游客孫女士告訴記者。“可體驗的文創(chuàng)”是河南文博游的一大魅力。

　　“考古盲盒”是河南博物院的“爆款”文創(chuàng)，因可體驗挖掘探索的過程，備受歡迎。親手用洛陽鏟挖土，發(fā)現(xiàn)“寶物”，這個過程不僅解壓，也適合社交分享，激發(fā)了游客對文物的興趣。博物院相繼推出“修復(fù)盲盒”“傳拓盲盒”等系列產(chǎn)品，持續(xù)迭代，保持熱度，將短期“爆款”做成長期IP。此外，博物院還打造了“豫來遇潮”“華服來潮”等文創(chuàng)IP，推出“舌尖上的博物館”系列，均獲好評。

　　殷墟博物館文創(chuàng)以“融古通今，喚醒文化活力”為理念，目前已設(shè)計開發(fā)了近900款文創(chuàng)產(chǎn)品，涵蓋生活用品、文具、益智玩具等9大類，并以文物背景故事與時代價值為切入點，將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代審美融合。殷墟博物館在品牌方面還注冊了“禮文宮”“大邑商”“天邑商”等特色I(xiàn)P，打造了“禮文宮”文創(chuàng)商店、“子饗”中餐廳、甲骨文咖啡廳等，為游客提供多樣的文化消費體驗。

　　2019年至今，河南博物院推出的文創(chuàng)產(chǎn)品從100款發(fā)展到2000多款，其中，“考古盲盒”年產(chǎn)值超3000萬元，成為現(xiàn)象級文創(chuàng)產(chǎn)品。據(jù)介紹，“考古盲盒”不僅在國內(nèi)火爆，還通過國際授權(quán)展和跨境電商渠道銷往海外；“絹舞飛天”“華服來潮”品牌服飾等文創(chuàng)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷加拿大、英國、美國等多個國家；“婦好鸮尊拼插積木”受到海外消費者喜愛。2024年，河南博物院與盧森堡國家博物館合作舉辦“小而美”文物展，開發(fā)了多款文創(chuàng)產(chǎn)品，涵蓋瓷器、飾品等品類，受到好評。

　　“從看景到入戲”，做優(yōu)沉浸式體驗

　　“只有河南·戲劇幻城是麥田中的戲劇迷宮。視覺效果震撼，演員表演很有感染力，這些劇目不容錯過。我對有著悠久歷史的河南，更加刮目相看了。”美國游客Jason稱贊道。

　　只有河南·戲劇幻城2021年6月迎客，截至今年上半年，已接待超5000萬觀劇人次，成為河南最具人氣的景區(qū)之一。在這里，21個戲劇共同講述黃河文明與中原文化，每天上演近800分鐘不重復(fù)的戲劇。游客能夠在欣賞的過程中，獲得更深層次的游玩體驗。

　　如今的游客，不再滿足于觀光游，而是追求主動參與、深度體驗、社交分享、情感共鳴，能夠提供情緒價值的產(chǎn)品最具競爭力。以只有河南·戲劇幻城為代表的文旅項目致力于打造“記憶錨點”，讓游客沉浸式體驗，有故事可聽，有感受可分享，提供給游客的是一個心動時刻和一段值得銘記的美好時光。

　　像這樣讓游客“從看景到入戲”的文旅創(chuàng)新項目還有很多。建業(yè)電影小鎮(zhèn)以“跟著電影去旅行”為主題，將影視語言與文旅體驗深度融合，讓游客從“看電影”變?yōu)?ldquo;演電影”，實現(xiàn)了文化資源的創(chuàng)新運用。

　　萬歲山武俠城構(gòu)建全域沉浸式武俠主題旅游目的地，突破傳統(tǒng)觀光游覽模式，打造“一步一景、一景一戲”的“江湖世界”，日均接待量屢創(chuàng)新高。

　　游客步入萬歲山武俠城，好像走進(jìn)開放的大舞臺，白天有《三打祝家莊》實景馬戰(zhàn)、《仙俠巡游》大型巡游等演出可看，夜間可體驗街頭快閃等多項微演藝，景區(qū)實現(xiàn)“全時段、全空間”的戲劇覆蓋。在復(fù)原的宋代街巷、鏢局等場景中，游客時刻處于“戲”中，從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;局內(nèi)人”，沉浸感和滿意度大幅提升。

　　暖心服務(wù)，變“流量”為“留量”

　　旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，為游客提供超出預(yù)期的服務(wù)，才能贏得口碑。在游客“看到”和“感受到”的基礎(chǔ)上，河南旅游服務(wù)還千方百計讓游客“被感動”。

　　以云臺山為例，多年來景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，將服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風(fēng)景，還有被尊重、被“寵粉”的感動。今年“五一”假期天氣炎熱，云臺山每天免費發(fā)放萬斤西瓜與5萬支雪糕，在紅石峽景點設(shè)立3道百米長的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設(shè)露天電影、相聲小品等節(jié)目，提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應(yīng)急雨衣等物品；還邀請樂隊現(xiàn)場演唱，與游客熱情互動。

　　2023年“五一”假期，因游客量超載限流，老君山景區(qū)為近千名未能進(jìn)入景區(qū)游玩的游客送上餐飲，并寫下“十年欠條”，承諾憑此條可免門票一次，有效期十年。“十年欠條”看似是虧本買賣，實則是誠信宣言。景區(qū)用誠意打破了游客對景區(qū)“宰客”的刻板印象，收獲了好評，也樹立了品牌形象。

　　“服務(wù)就是最好的營銷。”中國旅游協(xié)會會長段強說。河南文旅的實踐證明，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，才能形成口碑的自發(fā)傳播，將“流量”變?yōu)?ldquo;留量”，助力目的地從“網(wǎng)紅”變?yōu)?ldquo;長紅”。